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埃森哲报告:依赖目标的企业更容易吸引消费者

根据埃森哲的最新研究,全球近2/3的消费者(63%)更倾向于从与其个人价值观和信仰相同的公司购买商品和服务。埃森哲调查了全球近30,000名消费者,以评估他们对当今品牌和公司的期望。研究发现那些传达目标并展示承诺的公司更有可能吸引消费者并影响其购买决策,从而提高竞争力。

目标影响购买决策

全球62%的消费者希望公司能够在社会、文化、环境和政治问题上表明立场。此外,65%的受访者表示他们的购买决策受到公司领袖的言辞、价值观和行为的影响。消费者被那些致力于使用优质原料(76%)、善待员工(65%),并减少塑料和改善环境(62%)的企业所吸引。

真实性和信任推动增长

62%的消费者表示他们的购买决定取决于公司的道德价值和真实性。此外,近3/4的消费者(74%)希望公司在原料、安全的工作环境,以及动物测试方面提高透明度。信任度下降会严重影响公司的竞争力,可至其损失数十亿美元。

消费者改变公司的发展轨迹

2/3的消费者认为他们的个人抗议行为可以改变公司的行为方式,如抵制或在社交媒体上发表负面言论。超过1/3的消费者因为公司的行为背叛了其信念而感到失望(36%)。近一半的消费者因为这样而放弃某个品牌(47%)。

要与消费者建立更强大的联系,并通过目标来维持竞争力,企业可以通过以下方式实现:

  1. 定义他们的业务的意义。公司需要确定他们希望在消费者的生活中的意义。
  2. 清晰真实。
  3. 让消费者更深层地单于其业务。

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