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2019年酒店数字营销八大解决方案

每个新年的一月,是酒店管理者反思去年战略和分析成果的最佳时机,以便为下一年的成功构建蓝图。因此,制定最适合的数字营销策略是酒店执行强有力整体计划的第一步,这将助于酒店取得更大成果。

数字化创新技术不断涌现出来,对酒店经营者而言,要保持对行业趋势的掌控并将其融入到工作战略中似乎是必然趋势。伴随着语音搜索和人工智能的普及,全渠道营销以及社交媒体的广泛渗透,酒店经营者有机会在尽可能多的接触点上吸引潜在用户。

在2019年的开端,为酒店的数字化营销策略打下坚实的基础,并随着时间推移不断纳入新思路新目标是非常重要的。接下来,我们根据目前及未来行业趋势整理了酒店业八大关键数字营销解决方案。

1.重视线上个性化体验与移动技术

在您的官方网站上应用符合用户体验趋势的页面设计,并利用合适的技术引导用户进行预订。

对酒店而言,仅向潜在客户展示静态网站信息,期望他们找到想要的内容并进行预订已经远远不够了。因为客户希望酒店能够记住他们并向其展示自己感兴趣的内容。Salesforce的一项研究发现,到2020年,51%的消费者会期望品牌能够预测他们的需求并提出相关建议。

因而酒店需要创造动态的个性化用户体验。创建不同的内容吸引不同细分受众群体,以满足其独特的业务需求。酒店官方网站可以并且应当通过这种方式,成为吸引客人的主要渠道。

另外,随着移动设备继续占据主导地位,酒店还应该确保移动优先。去年起,Google开始使用网站移动版页面进行搜索结果的索引和快照,随后排名也转向移动页面。而在这之前,PC端版本主要用于评估搜索页面与用户查询的关联性。

2.CRM优先

客户关系管理的目标非常简单——提升酒店与客人的关系。一个好的CRM解决方案将帮助酒店通过数据来了解客户并提供给他们想要且重视的信息与服务。

我们也曾撰文专门介绍过如何通过在预订、住宿、离店等各个环。因而帮助酒店从预订开始的那一刻起就与顾客产生互动,并通过营销自动化工具提升用户体验,从而实现用户留存。

3.关注全渠道营销

多渠道营销已经被证明是酒店成功的营销战略之一。现在,随着消费者期待从品牌方获得更加个性化的沟通,全渠道营销也随之而来。这意味着无论在哪一类渠道或平台上,酒店都能为客人提供无缝体验和服务。

因此,酒店需要通过监控用户在社交媒体等渠道上的行为和反馈,从而以品牌及酒店的角度利用全渠道营销打造对应内容。可利用大数据帮助酒店了解客人真正想要什么。同时,酒店应确保在每个接触点的表现都能够代表品牌标准。这包括页面外观、服务流程、品牌应用等。多渠道和全渠道营销可以帮助酒店在低预算下取得高成效,有时甚至可以产生超10倍的投资回报率。

还值得强调的一点是全渠道营销的个性化。如上所述,个性化可以将用户与品牌联系起来并建立加深关系。通过个性化内容,无论客人与酒店进行怎样的交互,酒店都可以为客人提供全方位的体验,令其感受到宾至如归。

4.投资视频

视频将继续占据主流。有70%的消费者愿意分享品牌视频,52%表示观看产品视频会让他们对在线购物更有信心。

尽管投资视频的成本可能会很高,但对酒店的回报却非常可观。视频可以用于网站、社交媒体等,并为潜在客户提供了一种很好的方式,让他们在踏进酒店之前就能提前体验到他们将享受到的服务。

5.优化语音

尽管语音搜索仍处于酒店一种可行的分销渠道的早期阶段,但事实上,语音搜索功能已经在不断影响消费者行为了。酒店可以结合传统的搜索引擎,将语音命令合并到已有的模式中,从而优化他们的网站内容。

目前来看,语音搜索功能对酒店业的影响还不确定,但根据趋势发展,我们可以预计语音搜索领域将继续发展,酒店可以借此机会更好的与客人互动并提高收益。

6.不要忽略漏斗模型的上层用户

当不少客户处于漏斗模型中的最上层或刚萌生旅行需求时,往往并不确定有哪些预订需求,67%的用户更倾向于预订那些能提供自己感兴趣的目的地相关信息的品牌。

所以,酒店可考虑采用或投资以下一些举措,以吸引那些处于考虑阶段的用户:

  • 在搜索引擎上优化目的地内容——在酒店网站上提供当地社区指南
  • 展示记录生活方式的图文——创建有关目的地的长篇编辑内容
  • 目的地视频——创建和分享视频,让旅行计划者更好了解目的地和酒店
  • 目的地的搜索引擎营销——确定搜索关键词,用于推广特定目的地内容
  • 原生广告——通过在用户最常使用的网站上投放相关内容
  • 社交媒体——便于旅行者在社交媒体上寻求意见时可搜索到酒店信息
  • 元搜索——在Google和TripAdvisor上线,确保用户在计划阶段发现酒店

7.尝试KOL营销

这一直是酒店行业的一个热门话题,92%的消费者表示口碑营销是比其他任何广告类型都值得信任的,并且其持续影响力更强。

利用KOL传播来吸引新客是酒店业的一种非常有效的方法,也是一种为品牌创造新鲜内容的有效途径。其中最重要的是确定能体现品牌价值观的KOL,并以循序渐进的方式向大众传递关键信息。值得提醒的是,还需要进一步监测所选KOL的粉丝忠诚度。粉丝的数量远没有粉丝对他们所接受到的内容的参与度重要。

8.AI & BI

在过去几年里,人工智能大行其道。越来越多的人在探讨人工智能对酒店和旅游行业的潜在影响。不少酒店都希望可以采用类似的先进技术,以提高运营效率。

如今,许多人已经习惯与在线聊天机器人互动,到2020年,80%的企业会使用或计划使用机器人。随着Facebook Messenger机器人的发展,酒店在线上使用机器人将更加容易。机器人可以被编程为理解客户的问题并提供答案。

聊天机器人的好处包括直接接触客户,节省为顾客服务的时间和金钱,满足顾客需求,处理交易并且再次与用户互动。万豪的Facebook Messenger聊天机器人则是一个很好的例子,该机器人帮助客户关联会员积分帐户,因为非常有效,公司将其转化为了预订机器人。

总的来说,当你的酒店开始实施2019年战略时,了解不断变化的趋势和技术更新是非常重要的。这些解决方案可以作为你的酒店数字化营销策略的指南,并且随着业务需求的变化和创新技术创新的迭代而不断调整。这份“清单”可以帮助您的策略运行在正确的轨道上,并获得成功。

自 石基信息

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